Aumentan 20% quejas ante oficina de Profeco
En 2010 se atendían 200 mensuales, pero en 2011 el número se elevó a 240.
Sede de la Profeco en Pachuca. Foto: Elizabeth Velázquez
Debido a que existe una mayor comunicación con los
consumidores, las quejas ante la oficina local de la Procuraduría
Federal del Consumidor (PROFECO) incrementaron en un 20 por ciento, pues
de 200 mensuales que se atendían en 2010, durante el 2011 en promedio
se presentaban 240.
Roberto Martínez de la Torre encargado de la dependencia señaló que
la mayoría de los casos que les turnó la ciudadanía era de asesorías
para adquirir productos y servicios o para conformar una denuncia en
contra de un establecimiento mercantil.
Asimismo señaló que menos de la mitad corresponde a denuncias en
contra de establecimientos locales que tuvo que atender el despacho de
esta región para defender el derecho de los consumidores.
El funcionario calculó que el 70 por ciento de los casos presentados
en el 2010, por ser entre particulares se pudieron resolver en la
instancia local y el otro 30 por ciento tuvieron que ser enviados a la
ciudad de Pachuca en donde se les da un seguimiento para asegurarse que
el consumidor reciba la atención que requiere.
“Nuestra función principal es la de conciliar, tratamos de darle una
pronta respuesta a los consumidores, pero a veces no es posible, por
ejemplo cuando un prestador de servicios quiere cobrar más de lo que es o
no concluye su trabajo como lo acordado; dialogamos con las dos partes
para que se llegue una solución que beneficie a ambas partes, pero
cuando se trata de cadenas de gran envergadura los casos son enviados a
la capital para su solución”, comentó.
Dio a conocer que el alza de los casos ha sido sostenida desde el año
2009 dado a la difusión que se ha hecho en esta parte del estado sobre
la defensa a los consumidores y contratantes de algún servicio.
Mencionó que los reportes más recurrentes son en contra de la
Comisión Federal de Electricidad y de prestadores de servicio, tales
como carpinteros, mecánicos y plomeros son los que mayor número de
quejas han recibido por parte de los pobladores.
De la misma forma señaló que también, aunque en un porcentaje menor
recibe quejas de la sucursal de restaurantes Vips y las compañías de
telefónica móvil, que en los últimos dos meses han incrementado
sensiblemente el número de inconformes por las fallas en su red de
cobertura.
Dijo que los casos de estas compañías son turnados a la ciudad de
Pachuca para su solución, toda vez que ese tipo de conciliaciones no se
encuentran al alcance de la delegación que encabeza.
Señaló que a pesar de que ha crecido la confiabilidad de PROFECO en
el estado, aún existen muchos inconformes que no acuden ante esta
instancia por desinterés o por desconocimiento por lo que asegura que el
número de personas que inconformes es el doble.
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